家居新零售——海天时代科技谭智

日期: 2019-09-29
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家居新零售——海天时代科技谭智

    作者谭智,现任职湖北海天时代科技发展有限公司教学经理。
    资深设计专家,运营管理专家,从事设计管理行业17年;曾先后担任营销总监,  设计总监,装饰公司总经理的工作。
    作品多次刊登于《装饰装修天地》、《楚天都市报》、《武汉晚报》、《第一生活》、《品味空间》等。

    1、 2016年湖北省“楚天技能名师”称号;

    2、 2015年武汉市人力资源和社会保障局评为“高级建筑装饰设计师”;
    3、 2014年湖北省人力资源和社会保障厅评为“高级项目管理师”;
    4、在核心专业期刊上发表论文10余篇。
    5、省级研究课题项目2个。 


摘要:近年来,新零售的概念提出也标志着零售行业进入了实质性的实施阶段,随着新零售的开展打造了线上线下融合渠道,引起社会广泛重视。在充分利用互联网技术下,家具行业的新零售已经全面开启,新零售也标志着能够转变传统的供应链,使得上游制造以及终端客户的沟通变得简单,进一步简化了供应链流程。

关键字:家居;新零售;方式;互联网

2018年,家具产业出现了新的销售局面,从上游的制造环节到定位转型,产品智能以及渠道调整的方面都成为了家居制造企业的关键词,而无论是产品的投入还是品牌定位,都需要通过渠道来实现,因此渠道模式成为了多次变革中的重点。对于一些家具行业来说,一直以来不断进行渠道创新,而且在多次新模式推广过程中,很多家具企业也走在了前端。今年通过销售渠道的调整,从上下游资源进行整合,并且实现了全品类的调动和配合,实际上家具品牌产品以及专业的电商平台合作已经成为很多家居制造业的首要选择,能够调动全部的产品线,实现双方战略深度合作。

一、利用互联网布局市场

对于一些装饰公司来说,在与销售平台的合作过程中重点强调了学习和借鉴,在过去,沙发、床是典型的家居行业传统销售渠道的产物,然而过去电子商务发展迅速的过程中,也未能实现家居产品在网上的销售。传统的渠道已经经过了数十年,其形成布局较为完整的线下销售网络,然而这种销售模式日渐成熟,成为很多用户的首要选择和购买习惯。但是。、销售渠道的变化并不会针对性影响某种产品,而是会覆盖整个家具产业链。当我们进行布局线下网络过程中,包括一些直营店,这种电子商务已经无所不在,包括传统的家居床,书柜,沙发等,舒适的发展给予我们一定的启发。首先,沙发不再是一种单品,而是被作为舒适家居的组成部分,能够融入整个家居系统集成中,被更多家居用户所使用,这对于家具行业来说也是一定程度的创新。除此之外,关于舒适家居的整体产品打造,在自建的舒适平台商城中进行线上的销售也取得了一定的成果,能够打破原有的线下门店销售的传统思维和销售边界,这是值得很多传统家居销售行业所学习的。目前由于家具渠道销售在市场竞争中较为激烈,主要是由于销售渠道的碎片化以及多元化,导致家居商品的销售出现分流,也引起了多种品牌的反思。在2017年,一些全球知名的家居品牌提出了定制战略,而对于常见的家居床,书柜,沙发来说,比较典型的是工程市场的销售渠道,在传统的销售过程中,工程市场是处于零售终端的前端位置,虽然是由产品的性质所直接决定的,但由于渠道多元化的发展,包括床,书柜在内的所有家居产品已经被提前到用户无需进入商场就可以完成在线购买。基于这一点的认识,很多家居企业迅速调整销售战略,将一些前置市场开发以及市场推广作为市场的主基调,进而开发线上销售的渠道。某些家居品牌直营店目前面临着重要的转型节点,虽然部分品牌和产品已经趋于成熟,但对于直营店来说,基于这种激烈的市场环境下,代理商所获得的利润不断缩减,然而整体服务却不减质,那么如何在有限的利润空间下提高盈利呢?一些全球著名的家居品牌具有超长的产品线,包括布料的选择,木质选择,线条颜色等在内的涉及到家居的整个产品线,这些产品如何能够进行有效的资源整合并最终输出给终端消费者?然而利用这种电商平台的线上线下销售服务,能够给与家居行业更多启发,而且这种双线的整合能够从一定程度上转变传统制造企业目前面临的销售额不高的问题,指导很多家具行业借鉴和学习。目前一些家居直营店已经整合多个门店的服务流程以及之后会更加深入推广其他直营店的新零售制度改革,能够使线下门店的效率得以提高,进而能够通过线上而更好的为线下销售而服务。家具行业的事业部国内营销公司要想创造更新的的市场以及拓展销售通路,前装市场是一个比较理想的突破点,以品牌+互联网+设计师为主的电商平台,能够成为家居品牌新的主力队员,进而为线上线下的销售服务注入新鲜活力,双方能够进一步强化平台化管理,丰富专业化运营,提高施工标准化工艺,能够将客户的需求作为导向,为客户提供更专业和优质的服务。基于这种背景下很多家居行业提出了电商平台销售,与著名的阿里巴巴,腾讯,京东等互联网公司形成战略合作,不仅提供了传统的家居,还包括了一些舒适家居,智慧家居等产品的整合,而这种平台也利用自己独特的销售平台模式为舒适家居注入了互联网基因。

二、互联网家平台的新零售

在2009年我国的家居产业还处于终端为主的时代,主要以掌上明珠,全友家居作为代表的大型家居连锁卖场,也正是基于这种垄断性的终端业态,也导致很多厂商运营成本升高,这一年很多家居行业采用线上销售的平台,形成了多种网上平台战略,成为互联网形成的主要原因。最初,这些电商平台通过了终端以及设计销售渠道的运营来开展一些智能家具业务,然而对于刚进入行业的家居电商平台来说,由于受到资金压力以及新进入资源短缺的问题,如何突破市场短板找到新出路,电商家居平台将目光转为线上,开辟了在智能家具以及系统集成行业中充分使用互联网。实际上,这对于系统集成来说同样是家居行业电子商务发展的初始阶段。作为系统集成行业自建商城平台,能够集合传统家居以及智能相关产品的融合,通过自建系统搭建了内容技术服务为一体的平台,利用内容进行引流,通过服务来传播品牌口碑。经过多年来的探索,不断完善实现了线上线下的融合,线上主要是以该网络平台为核心,通过整合家具品牌+互联网+设计师作为核心,能够充分挖掘互联网信息数据技术,实现线上线下的产业连接,利用专业化的运营模式以及标准化服务,不断推行O2O模式,形成了产品线完善,能够提供智能家居,新能源,新风格等多样化,量身定制的综合方案,在线上监理过程中能够实现消费者随时进行施工明细,工程进度和在线评价,公布了多个施工节点,能够供用户进行在线检查,而且全国环保中心的技术专家也可以进行线上同步监控各个制造点的明细,为用户进行在线的检查。通过信息化的管理方式,更好地为客户提供服务,能够完善家庭舒适集成选购,实现施工安装的控制。

从家居实体体验模式上来看,在家具销售过程中,主要是以体验为主,商家为了消费者设置丰富的生活场,为其提供声临其境的感受,让消费者能够从中体会到生活的便利,进而刺激消费。体验营销是一种家居导购之前必要的销售服务,比如目前最大的线上零售企业亚马逊,为了能够拓展家具领域,企业也开始进行密集并布局,未来消费者可以通过VR技术或者AR技术来实现家居和电器的挑选。在家居体验店中,消费者不需要对家具抽象概念进行探究,只需要通过展示讲解和操作就能够获得家居所带来的舒适感和高效率。从家居的O2O销售模式上来看,随着互联网技术的发展,微信,微博等大众媒体的广泛应用已经成为了新型电商销售平台,电商主要以朋友圈展示商品,买卖一对一交流,达成意向之后通过快递进行上门送货,可以说募集前微商成为了众多网购族的选择方式,除了微商购物之外,人们还可以通过这种手机作为终端实时远程控制家居。

小结

家具行业经过多年来的发展,已经从过去繁琐的有些技术发展为无线技术,而且产品的性能、价格也越发亲民,能够为舒适家居的普及提供基础。面对线上销售的市场潜力,家居行业应当把握时代潮流,充分利用电商平台优势,能够将线下销售与互联网线上销售进行有效融合,不断促进其家具新零售的发展。

参考文献

[1]丁少将. 京东方的物联网'战场'[J]. 现代企业文化(上旬), 2017(12):70-71.

[2]陈延亭. 基于消费者行为的我国零售业态发展趋势研究[D]. 西南财经大学, 2008.

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